“年纪大了，网上报件弄不明白，来到窗口咨询如何办理，没想到办事人员不仅一对一进行指导和讲解，还帮着我从网上提交了申请，我没费心费力就把事办了，服务真是太好了。”

日前，杨大爷来到沈阳市政务服务中心，咨询办理农药经营许可证事宜。面对杨大爷提出不熟悉网络，自己申报有难处的情况，市农业农村局窗口人员主动服务，指导杨大爷填报申请表，进行材料审核，帮着从网上提交材料，并当场进行受理，解决了杨大爷的“难事”，杨大爷乐呵呵地回家了。

同日，王女士到市政务服务中心办理中华人民共和国水生野生动物及其产品特许经营利用的初审。由于第一次申请此项经营许可，对所需材料及办理流程不清晰，心情焦急和忐忑，市农业农村局窗口人员微笑服务，耐心讲解，平复了王女士的心情。同时，帮助王女士填报申请表，完成初审，并对在省政务服务中心办理审批进行了细致的指导。周到的服务得到了王女士高度认可和好评，她说“服务超级好、非常满意，还热情周到”。

沈阳市农业农村局通过咨询回复面对面，业务办理肩并肩，主动化解企业群众急难愁盼问题，不断提升企业、群众的满意度和获得感。